Verzendbeleid – eerlijk, duidelijk en met zorg

Bij Kliederspel geloven we in eerlijke producten, persoonlijke service en transparantie. Elke bestelling die binnenkomt, betekent veel voor ons – of je nu voor het eerst bestelt of al langer klant bent. We behandelen jouw pakketje met dezelfde zorg alsof we het voor een vriend klaarmaken.

Waarom we geen gratis verzending bieden

We snappen het helemaal: gratis verzending klinkt aantrekkelijk. Maar bij Kliederspel kiezen we bewust voor openheid en eerlijkheid, ook als het over kosten gaat.

We zijn een kleinschalige webshop met een groot hart, en werken met eerlijke marges. In plaats van de verzendkosten stilletjes in onze productprijzen te verstoppen (zoals grote ketens dat vaak doen), laten we gewoon zien waar je voor betaalt. Zo weet jij precies wat je koopt, en waarom.

Vaste verzendkosten binnen NL: €7,95

Voor iedere bestelling rekenen we een vast bedrag van €7,95. Dit bedrag gebruiken we om:

• je bestelling zorgvuldig in te pakken (met milieuvriendelijke materialen waar mogelijk)
• gebruik te maken van betrouwbare vervoerders
• elke zending met aandacht te verwerken en verzendklaar te maken

Het lijkt misschien een klein detail, maar voor ons is het een manier om onze service persoonlijk en eerlijk te houden.

Levertijd & updates

We proberen elke bestelling binnen 2 à 3 werkdagen te verzenden. Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een mail met een track & trace-code zodat je precies kunt volgen waar het is.

Heb je vragen over je bestelling of over onze manier van werken? Stuur ons gerust een berichtje. We helpen je met plezier – want achter deze webshop zitten gewoon mensen, net als jij.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.

LET OP: Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 7.95 voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten!

Voor leveringen binnen Nederland

• Vast tarief: €7,95
  

Voor leveringen naar België en Duitsland

• Vast tarief: €9,70

Alle vermelde tarieven zijn inclusief verpakkings- en servicekosten.

Afhalen

Je kunt je bestelling ook ophalen in onze fysieke winkel aan de Schoenmakersstraat 16A in Roermond. Kijk hier voor meer informatie over onze fysieke winkel.

Pre-orders

Bij het plaatsen van een bestelling met een pre-order, zullen we alle producten die op dat moment op voorraad zijn gelijktijdig met de pre-order verzenden zodra deze laatste op voorraad is. Houd in het geval van een pre-order product dus rekening met een langere levertijd van de gehele bestelling.

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorging van PostNL. Hierdoor kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Product retourneren?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben.

Retourneren

Indien je je bestelling of een gedeelte hiervan wil retourneren, kun je contact met ons opnemen via info@kliederspel.nl onder vermelding van je ordernummer en welke producten je zou willen retourneren.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging op de retourmelding. Daarna kan het pakket binnen 14 dagen naar ons verstuurd worden. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Let op: Producten waarvan de gesealde verpakking geopend is, kunnen niet geretourneerd worden. Zoals: Speelrijst en Speelzand.